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贵阳市市场监管系统:强化消费维权 营造消费氛围

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发表于 2021-3-16 11:44:40 | 显示全部楼层 |阅读模式

随着经济社会不断发展,消费者权益受到全社会的广泛重视。一直以来,贵阳市不断完善消费者权益保护机制,不断强化市场监管工作力度,促进消费者维权意识不断提升,市场消费环境持续改善。

在“3·15”国际消费者权益日,市场监管部门将夯实市场监管力度,引导行业加强自律、规范发展,不断提升产品和服务质量,形成企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的市场环境。

瞄准诉求畅通渠道

维护消费者权益

3月11日,在贵阳市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心,市市场监管局消费者权益保护处处长王红燕说:“我们每天都会接到大量的消费者投诉,为进一步提升办理效率,针对原工作日中午12:00至13:00休息时段无人工接听电话的情况,现在由语音留言服务方式改为人工接听服务方式,全天候倾听百姓咨询诉求。”

全市市场监管系统按照“热点案件优先办理,重点案件及时查办”原则,提高12315投诉举报电话的接通率,加大消费者投诉举报受理处理力度;以问题为导向,瞄准消费诉求热点和市场秩序难点,将监管执法和查办案件贯穿消费维权工作始终,营造公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境。

在疫情防控期间,对群众投诉举报涉及疫情防控医疗用品、药品以及生活必需品的涉嫌违法行为做到第一时间登记,第一时间分派,限时催办,及时督办,确保及时有效处置群众诉求,做到“事事有结果,件件有回音”。

及时有效的投诉,有利于消费者维权。

王红燕说,传统的纠纷调解往往花费大量的人力物力及时间,在线消费纠纷解决(以下简称ODR)搭起消费者与企业沟通的桥梁,直接在线处理解决问题,大大减少维权成本。

2020年6月1日,贵阳市正式启动ODR工作,积极主动发展ODR企业,完善消费纠纷在线投诉和处理功能,把纠纷解决在消费的最前端,提高消费类纠纷解决效率。截至目前,贵阳市共启用74家ODR企业。

聚焦重点民生领域

强化市场监管整治

3月15日前夕,市市场监管局综合执法支队的执法人员先后对亨特、恒丰步行街以及全市各大农贸市场进行检查。

在观山湖区云上方舟附近的一家超市,市市场监管局执法人员一边查看速冻食品的包装说明,一边告诉记者:“市民购买食品,如果不放心,可以送到快检室,快检员将免费帮助市民进行快检。快检结果会实时上传到市场监管部门监管平台,同步在超市内的电子屏上滚动播放。”对于初检、重检均不合格的食品,监管部门将会督促超市现场处理有关商品,并向辖区市场监管部门备案。

据了解,在国际消费者权益日来临之际,全市市场监管系统紧紧围绕食品、药品等与民生相关的重点行业和领域,以及群众关心的热点难点,集中力量开展价格专项执法行动,重点查处转供电环节、行业协会、中介机构、交通物流等领域违规收费行为;扎实开展民生价格监管,围绕旅游景区、医疗服务、教育机构、生活必需品和生活服务业等与百姓生活密切相关的行业开展检查,确保市场价格平稳有序。

依托多元化宣传模式

引导理性消费诚信经营

随着线上线下消费快速融合发展,品质化、个性化、多样化消费活跃。引导消费者培养良好的消费习惯,加强消费者权益保护成为当今市场监管工作的重中之重。

今年“3·15”国际消费者权益日,贵阳市紧扣消费维权年主题,以守护消费安全为主线,营造和谐消费环境,促进消费畅通,强化消费者权益保护,通过线上消费维权宣传,引导理性消费诚信经营。

强化舆论宣传,提振消费信心。全市市场监管系统采取线上宣传方式,开展形式多样、内容丰富的宣传活动。充分利用新闻媒体平台开设报道专题,重点宣传市场监管部门消费维权工作的决策部署和政策措施;曝光一批典型消费维权案例,警醒消费者,震慑违法经营主体;发布维权数据、消费警示,营造良好放心的消费氛围。

强化信息公开,及时公布维权数据及消费提示。市场监管部门结合平台登记受理案件情况,及时发布投诉举报情况、消费维权数据分析情况通报、受理工作情况,并对消费者投诉举报热点问题进行分析,适时在各媒体平台发布消费提示,大力宣传消费维权科普知识,引导消费者科学理性消费。

强化监督指导,筑牢消费安全基础。通过典型案例点评、热点问题分析等内容,加强对商品和服务的社会监督,认真解答消费者咨询,及时受理和处理消费者投诉举报,依法高效处置消费者诉求,主动发现和解决广大消费者关心的热点难点问题,帮助消费者答疑解惑,筑牢消费安全防线。

(贵阳日报融媒体记者 罗婧)

编辑:宋德政

统筹:汪东伟

编审:干江沄


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